Website
1166
facebook
twitterx
youtube
Instagram
pantip
TikTok
line
connect








ศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภค

     5,354 views

โครงสร้าง



อำนาจหน้าที่          

          1. ศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภค มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้

               1.1 เป็นศูนย์กลางในการให้คำปรึกษา แนะนำ รับเรื่องร้องทุกข์ คัดกรองเรื่อง เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค

               1.2 ประสานงาน ส่งต่อ ติดตามเรื่องร้องทุกข์ให้กับผู้บริโภค และ ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย

          2. การแบ่งงานภายใน แบ่งออกเป็น 4 หน่วยงาน ดังนี้

               2.1 ฝ่ายบริหารทั่วไป มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้

               (1) รับผิดชอบดำเนินงานด้านการบริหารทั่วไปของหน่วยงาน

               (2) งานสารบรรณ รับ-ส่ง บริการค้นหา/จัดเก็บ รวบรวมข้อมูล ร่าง-พิมพ์หนังสือและเอกสารราชการ จัดทำสำเนาเอกสาร ทำลายเอกสาร

               (3) ดำเนินงานเกี่ยวกับการกำกับดูแลวัสดุ ครุภัณฑ์หน่วยงาน

               (4) ดำเนินการเกี่ยวกับการลาประเภทต่าง ๆ ของบุคลากร

               (5) งานอำนวยการ/ประสานราชการ ติดต่อประสานราชการหรือหน่วยงานภายนอก

               (6) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย

               2.2 ฝ่ายรับเรื่องร้องทุกข์ มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้

               (1) รับเรื่องร้องทุกข์เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่ร้องเรียนผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
และสายด่วน 1166 ตรวจสอบเอกสารการร้องเรียน และจัดส่งให้ฝ่ายคัดกรองเรื่องร้องทุกข์
เพื่อดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ต่อไป

               (2) ติดตามผลการดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และการแจ้งเบาะแส เพื่อตอบกลับ
ไปยังผู้แจ้งเรื่องทราบ

               (3) อำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคและผู้มาติดต่อ ณ ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์

               (4) สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและจัดทำรายงาน ข้อเสนอแนะการให้บริการ

               (5) จัดทำสถิติข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแจ้งเบาะแส ที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ พร้อมทั้งศึกษา วิเคราะห์แนวโน้ม และคาดการณ์รูปแบบ วิธีการในการปรับปรุงการทำงานเสนอต่อผู้บริหาร

               (6) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย

               2.3 ฝ่ายให้คำปรึกษาเรื่องร้องทุกข์ มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้

               (1) ให้คำปรึกษาเฉพาะด้านแก่ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือนร้อนหรือเสียหายจากการซื้อสินค้า หรือบริการอันเนื่องจากมาจากการทำของผู้ประกอบธุรกิจ

               (2) ให้คำปรึกษากฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคทั้งของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง

               (3) ให้คำปรึกษาขั้นตอนการทำงานของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง

               (4) ให้คำปรึกษาแก่ผู้บริโภคผ่านช่องทางสายด่วน 1166

               (5) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย

               2.4 ฝ่ายคัดกรองเรื่องร้องทุกข์ มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้

               (1) บริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภค

               (2) รับและกลั่นกรองเรื่องร้องทุกข์พร้อมจัดส่งเรื่องร้องเรียนให้หน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
ทั้งในสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและส่วนราชการอื่นๆ รับไปดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ต่อไป

               (3) ตรวจสอบเอกสารการร้องเรียน

               (4) แก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคในเบื้องต้นเพื่อให้ได้ข้อยุติโดยเร็ว

               (5) ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามเรื่องร้องทุกข์ให้กับผู้บริโภค รวมทั้งประเมินผล
และรายงานให้ผู้บริหารรับทราบ

               (6) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย


( )